（宁波叉车）汤飞帆：切实加强和改进人民信访工作

昨天下午，市委副书记、市长汤飞帆赴市信访局接待来访群众，并在市12345政务服务热线中心接听群众来电。他强调，要深入学习贯彻党的二十大精神，切实加强和改进人民信访工作，着力畅通和规范群众诉求表达、利益协调和权益保障渠道，努力做到件件有着落、事事有回音，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　在市信访局接访室，汤飞帆接待了多批来访群众。自住房屋因历史遗留问题无法确权、项目工程款因工程质量问题发生纠纷、道路建设因环保问题滞后影响村民出行……面对一件件关乎群众切身利益的事，汤飞帆耐心倾听，详细询问问题成因，并与属地及相关单位负责人现场商讨解决办法，逐一给予明确回复。

　　在市12345政务服务热线中心，汤飞帆认真听取中心负责人有关情况介绍，详细了解中心建设情况和业务流程、年接听量等情况。随后，汤飞帆现场接听了群众来电，针对群众反映的商家诱导性消费、企业拖欠员工工资、市政管道堵塞导致小区污水倒灌等问题，汤飞帆认真记录、现场交办，要求属地和有关部门第一时间了解具体情况，第一时间研究解决落实，第一时间向他反馈办理结果，切实维护好人民群众的合法权益和合理诉求。

　　汤飞帆强调，信访工作是送上门的群众工作，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。要坚持人民至上，认真倾听群众心声，积极回应群众关切，不为“不办”找理由，只为“办好”想办法，用心用情、依法依规处理好每一次来访、每一次来电，真正做到民有所呼、我有所应。要畅通接访渠道，坚持“线上+线下”，用好各类信访渠道，加强“数智信访”建设，让群众诉求有门、维权有序、解决有道，不断提升新时代信访工作的质量和效率。要健全长效机制，把信访接访作为精准发现问题短板的重要渠道，加强分析研判，做到举一反三，通过信访个案查找共性问题，把解决好“一件事”变为处理好“一类事”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　朱金茂参加。(记者成良田)